Live Chat Service, Chatbot oder Support Chat?
… oder Online Chat, Hotelchat, Managed Chat Service, Live Chat, …?
Sie verstehen nur Bahnhof? Dann steigen Sie in unseren Zug ein und begleiten Sie uns auf eine kleine Reise durch den Begriffsdschungel zum Thema Chat. Am Ende der Reise wissen Sie, was sich hinter den Wörtern verbirgt und welche Begriffe dasselbe bedeuten.
Die Reise in den Begriffsdschungel
1. Haltestelle: Online Chat = Support Chat = Live Chat
Alle 3 Wörter sind Synonyme und bezeichnen einen Textchat über digitale Endgeräte, aber jedes von ihnen hebt einen anderen Aspekt eines Chats hervor.
Ein Chat ist in eine Webseite eingebunden, er ist also online. Alle Webseitenbesucher sehen den Chat und können ihn nutzen. Wenn sie Hilfe bzw. Support benötigen, können Sie einfach auf das Chatsymbol klicken. Sie können Fragen stellen und bekommen innerhalb von Sekunden eine Antwort. Die Webseitenbesucher müssen nicht auf eine Antwort warten wie z.B. bei einer Email. Die Kommunikation zwischen dem Besucher der Webseite und dem Chatagenten geschieht live.
2. Haltestelle: Live Chat Service = Managed Chat Service
Diese beiden Begriffen beschreiben, wer den Webseitenbesuchern im Chat antwortet. Beim Live Chat Service bzw. Managed Chat Service antworten nicht die Hotelmitarbeiter auf die eingehenden Chats, sondern die geschulten Mitarbeiter eines externen Dienstleisters. Hotelmitarbeiter sind oft nicht sofort innerhalb von Sekunden verfügbar, wenn ein Chat eintrifft und haben auch nicht die Zeit, sich ausgiebig mit einem Chat zu beschäftigen. Daher kann es für Privathotels und Ketten sehr sinnvoll sein, den Live Chat als Service einzukaufen.
3. Haltestelle: Chatbot
Chatbot kommt von Chat + Roboter. Mit Chatbots werden Antworten automatisch versandt. Diese Antworten sind immer gleich formuliert. Dadurch wird der Service standardisiert. Guter Service entsteht jedoch oft durch Individualität und Persönlichkeit, woran Algorithmen bzw. Chatbots in den meisten Fällen scheitern. Mit Ihren zukünftigen Gästen sollte keine begriffsstutzige Maschine chatten, sondern nahbare Menschen. Damit der Service auch im Chat immer authentisch, individuell und persönlich ist – so wie in Ihrem Hotel.
4. Haltestelle: Hotelchat
Wir von hotelchat sind auf die Hotellerie spezialisiert. Sie ist unsere Leidenschaft und unsere Kompetenz. Unsere qualifizierten Chatprofis chatten im Auftrag von Hotels mit den Besuchern der jeweiligen Hotelwebseite – 365 Tage im Jahr.
Dieser Zug endet hier. Bitte alle aussteigen.
Endstation: Pünktlich endet unsere kleine Reise in den Begriffsdschungel. Nun haben Sie das Dickicht der Wörter rund um das Thema Chat bezwungen.
Wir fassen zusammen: Wenn Sie einen Live Chat auf Ihrer Webseite anbieten möchten, kann ein darauf spezialisierter Dienstleister den Service übernehmen und zum Erfolg führen. Die menschlichen Chatprofis von hotelchat bieten den Besuchern von Hotelwebseiten live individuelle und persönliche Hilfe an. Ein unverzichtbarer Service auf Ihrer Hotelwebseite!
Ihnen fehlt ein Begriff in unserem Fahrplan? Sie haben Fragen zu unserem Hotelchat? Schreiben Sie uns!