Die 7 häufigsten Reaktionen auf den Hotelchat

Braucht eine Hotelwebsite wirklich einen Chat? Unsere Gäste haben darauf längst eine klare Antwort. Diese 7 typischen Reaktionen zeigen, wie Gäste unseren Hotelchat erleben.

 

1. Schnell

Viele Gäste sind heute nicht mehr bereit zu warten, weder auf E-Mails noch auf Rückrufe. Sekundenschnelle Antworten entscheiden darüber, ob ein Gast bucht oder abspringt. Wer sofort reagiert, bleibt im Rennen.

„Wahnsinnig schnelle Reaktion im Online-Chat. Danke für den netten und so schnellen Chat! ❤️⚓️ !“

„Perfekt 👍 Prompte, freundliche Antworten und rasche Buchung. Sehr schön ☺️ So macht man Gäste glücklich! “

„Der Chat hat mich begeistert. Es wurde sehr schnell reagiert, sehr professionell!!!“

 

2. Unkompliziert

Je einfacher die Kommunikation, desto eher kommt es zur Buchung. Gäste wollen keine Hürden.

„Perfekt! Das war ja unkompliziert.“

„Perfekt, so macht buchen Spaß! Vielen Dank, dass das so unkompliziert geklappt hat 😊“

„So super einfach habe ich noch nie gebucht. Danke.“

 

3. Kompetent

Eine gute und ausführlicher Beratung schafft Vertrauen und bringt Gäste einen Schritt näher zur Buchung.

„Danke nochmal für die professionelle Betreuung.“

„Die Beratung war spitze!“

„Das hat prima geklappt! Danke, 5 Sterne für Lara!!! Seeehr kompetent!!! Wir freuen uns schon….!“

 

4. Erreichbar

Erreichbarkeit sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht. Wir sind täglich von 8-23 Uhr im Hotelchat erreichbar. Vor allem zur späteren Stunde mögen viele nicht mehr gerne im Hotel anrufen. In manchen Situationen ist ein Anruf auch gar nicht möglich, aber eine schnelle Antwort wichtig:

„Ein toller Ablauf und leicht zu händeln, das müsste mehr Schule machen. Und vielen Dank, dass Sie zu später Stunde noch für uns da waren. „

„Wirklich aufrichtigen Dank für den schnellen Service per Online Chat, der es auch ICE-Reisenden möglich macht, Sie zu kontakten. Klasse! Werde Sie weiter empfehlen!“

„Lieben dank für den netten Chat heute am Sonntagabend. 😊 Top!“

 

5. Freundlich

Freundlichkeit ist oft der unterschätzte Faktor. Sie entscheidet darüber, ob aus einer Anfrage ein gutes Gefühl wird und genau das bleibt beim Gast hängen.

„Ich bin sehr zufrieden. Mir wurde freundlich und zuvorkommend Auskunft gegeben und weitergeholfen.“  

„Super freundlich, ehrlich, transparent und kompetent! Vielen lieben Dank für die freundliche Beratung!“

„Sehr freundliche Mitarbeiterin, super Kundenbetreuung!“

 

6. Menschlich

Persönlicher Kontakt macht den Unterschied zur klassischen Automatisierung. Denn automatisch kann jeder, aber persönlich bleibt besonders.

„Das Beste ist, dass man mit einem echten Menschen kommuniziert und nicht mit einem Roboter!“

„Tolle Sache, dass bei Euch KEINE KI antwortet, sondern ein „lebender“ Mensch, vielen Dank dafür 😊“

„Die persönliche Beratung war äußerst freundlich und zufriedenstellend. Man merkt den Unterschied deutlich, wenn man nicht einfach nur mit einem Chatbot interagiert, sondern fachmännische Beratung erhält.“

„Thanks to you for the quick and efficient feedback, much appreciated to be connected to a human rather than a robot 😊“

 

7. Serviceorientiert

Service ist der wichtigste Erfolgsfaktor und das Herzstück der Hotellerie (s. auch diese 7 berühmten Zitate zur Gastfreundschaft). Das gilt auch online. Guter Service beginnt schon auf der Website Der Hotelchat macht ihn sichtbar: direkt, persönlich und schnell.

„Der Chat ist ein toller Service!!! Das habe ich in der Form noch nicht erlebt. Ich habe selbst jahrelang in der Hotellerie gearbeitet und weiß, was Servicequalität heißt.“

„Ein absolut toller Service – wir sind ganz begeistert – sehr freundlich und kompetent. Da hat man ein gutes Gefühl und freut sich auf den Aufenthalt.“

„Hervorragend dieser Service! Sollten sich andere Hotels ein Beispiel dran nehmen“

 

Sie möchten Ihre Webseitenbesucher genauso für Ihr Hotel begeistern? Sprechen Sie uns hier an und erfahren Sie mehr über unseren Hotelchat.