Viele Hotels überlegen aktuell, ihren Live-Chat im Hotel mit KI zu lösen. Die Idee liegt nahe. Günstig, rund um die Uhr verfügbar und technisch einfach umzusetzen. Auf den ersten Blick wirkt das wie die perfekte Lösung. In der Praxis zeigt sich jedoch schnell: Gerade in der gehobenen Hotellerie reicht das oft nicht aus.

Die Art, wie Gäste Hotels suchen und buchen, hat sich verändert. Viele informieren sich online, vergleichen Angebote und landen schließlich auf Ihrer Hotel-Website. In diesem Moment ist der Gast oft schon sehr weit in seiner Entscheidung. Er interessiert sich für Ihr Hotel und steht kurz vor der Buchung. Und genau hier entscheidet sich, ob aus […]

Ein Live-Chat auf der Hotel-Website wirft oft die gleichen Fragen auf: Wer antwortet eigentlich?Wie reagieren Gäste darauf?Lohnt sich das wirklich?Und was kostet es? Hier beantworten wir die 4 wichtigsten Fragen zu unserem Live Chat Service für Urlaubshotels.

Braucht eine Hotelwebsite wirklich einen Chat? Unsere Gäste haben darauf längst eine klare Antwort. Diese 7 typischen Reaktionen zeigen, wie Gäste unseren Hotelchat erleben.   1. Schnell Viele Gäste sind heute nicht mehr bereit zu warten, weder auf E-Mails noch auf Rückrufe. Sekundenschnelle Antworten entscheiden darüber, ob ein Gast bucht oder abspringt. Wer sofort reagiert, […]